Regulamin serwisu Kanzan-Food.pl

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Kanzan Food & Cocktails, dostępnego pod adresem https://kanzan-food.pl/, za pośrednictwem którego Użytkownicy mogą składać zamówienia na dania i inne produkty oferowane przez Restaurację.

1. Definicje

Serwis – serwis internetowy Kanzan Food & Cocktails, dostępny pod adresem kanzan-food.pl.
Restauracja – Kamil Ciesiński, z siedzibą w ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, NIP: 7441800584, świadcząca usługi gastronomiczne.
Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu złożenia zamówienia, niezależnie od tego, czy posiada konto użytkownika.
Konto użytkownika – indywidualne konto utworzone przez Użytkownika w Serwisie, które umożliwia logowanie oraz śledzenie historii zamówień.
Operator płatności – zewnętrzny podmiot obsługujący płatności online (Przelewy24).
Zamówienie – oferta Użytkownika dotycząca zakupu wybranych produktów oferowanych przez Restaurację, złożona za pośrednictwem Serwisu.

2. Warunki korzystania z Serwisu

Z Serwisu mogą korzystać osoby pełnoletnie oraz osoby niepełnoletnie, które uzyskały zgodę rodziców lub opiekunów prawnych.
Użytkownicy mogą korzystać z Serwisu na trzy sposoby: poprzez rejestrację konta i logowanie za pomocą adresu e-mail i hasła, poprzez logowanie za pomocą zewnętrznych usług (Google, Facebook),lub bez rejestracji, dokonując zamówienia jako gość.
poprzez rejestrację konta i logowanie za pomocą adresu e-mail i hasła,
poprzez logowanie za pomocą zewnętrznych usług (Google, Facebook),
lub bez rejestracji, dokonując zamówienia jako gość.
Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne. Koszty związane z dostępem do Internetu ponosi Użytkownik zgodnie z cennikiem swojego dostawcy usług internetowych

3. Zakładanie konta użytkownika

Aby korzystać z pełni funkcjonalności naszej platformy, w tym składania zamówień i śledzenia historii zakupów, użytkownik może założyć konto.
Podczas rejestracji użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych i aktualnych danych, takich jak imię, nazwisko, adres e-mail oraz hasło.
Zakładanie i korzystanie z konta jest dobrowolne i bezpłatne.
Aktywacja konta następuje automatycznie jeśli użytkownik założył konto logując się za pomocą zewnętrznych usług (Google, Facebook), lub przez kliknięcie w link potwierdzający otrzymany na podany podczas rejestracji adres email
Użytkownik ma prawo w każdej chwili usunąć swoje konto, kontaktując się z obsługą klienta lub korzystając z odpowiedniej funkcji w ustawieniach profilu.
Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo swojego hasła i nieudostępnianie go osobom trzecim.
W przypadku zmiany danych użytkownik zobowiązuje się do ich niezwłocznej aktualizacji w swoim profilu.
Restauracja zastrzega sobie prawo do odmowy założenia konta lub jego usunięcia w przypadku naruszenia niniejszego regulaminu.

4. Składanie zamówień

Użytkownik może składać zamówienia online za pośrednictwem Serwisu, wybierając produkty z dostępnego menu.
Ceny widoczne w menu nie zawierają kosztów opakowania ani dostawy. Koszt opakowania oraz dowozu jest doliczany do zamówienia i widoczny na etapie finalizacji zamówienia.
Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych, niezbędnych do realizacji zamówienia (imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu).
Potwierdzenie złożenia zamówienia jest przesyłane na adres e-mail Użytkownika (w przypadku rejestracji) lub wyświetlane w Serwisie po dokonaniu zamówienia.
Restauracja zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku możliwości dostawy, braku produktów lub innych nieprzewidzianych okoliczności. W takim przypadku Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o odmowie i możliwym zwrocie pieniędzy, jeśli płatność została zrealizowana z góry.

5. Formy płatności

Użytkownik ma do wyboru następujące formy płatności:Płatność online – za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności (Przelewy24), przy użyciu dostępnych metod (przelew bankowy, karta płatnicza, BLIK itp.).Płatność gotówką lub kartą przy odbiorze – płatność dokonywana w momencie odbioru zamówienia w restauracji lub przy dostawie pod wskazany adres.
Płatność online – za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności (Przelewy24), przy użyciu dostępnych metod (przelew bankowy, karta płatnicza, BLIK itp.).
Płatność gotówką lub kartą przy odbiorze – płatność dokonywana w momencie odbioru zamówienia w restauracji lub przy dostawie pod wskazany adres.
W przypadku płatności online, obsługa płatności odbywa się zgodnie z regulaminem operatora płatności (Przelewy24). Restauracja nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy lub opóźnienia po stronie operatora płatności.
W przypadku wybrania płatności przy odbiorze, Użytkownik zobowiązany jest do zapłaty pełnej kwoty zamówienia gotówką lub kartą w momencie dostawy lub odbioru zamówienia.

6. Realizacja zamówień i dostawa

Zamówienia realizowane są tego samego dnia, w którym zostały złożone. Realizacja odbywa się zgodnie z godzinami pracy Restauracji, które można znaleźć na stronie internetowej.
Możliwa godzina odbioru lub dostarczenia zamówienia zostanie przekazana Użytkownikowi po przyjęciu zamówienia przez serwis.
Restauracja dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane w możliwie najkrótszym czasie, jednak nie gwarantuje konkretnego czasu dostawy.
Dostawa odbywa się na adres wskazany przez Użytkownika w zamówieniu. Restauracja nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność dostarczenia zamówienia wynikające z podania nieprawidłowego adresu lub braku kontaktu z Użytkownikiem.
Restauracja zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowej opłaty za dostawę, która jest wyraźnie wskazana przed finalizacją zamówienia.

7. Czas trwania umowy i rezygnacja z Usług

Użytkownik może korzystać z Usług przez dowolny czas i w każdej chwili z nich zrezygnować. Umowa o świadczenie Usług związanych z Kontem jest zawierana na czas nieokreślony z momentem aktywacji Konta, zgodnie z zapisami § 3 ust. 4 Regulaminu. Użytkownik nie jest zobowiązany do korzystania z Usług przez określony minimalny okres.
Rezygnacja z Usług może zostać zgłoszona w formie wiadomości e-mail wysłanej na adres biuro@kanzan-food.pl, listownie na adres ul. Niepodległości 3, 14-200 Iława, albo poprzez samodzielne usunięcie Konta w Panelu Użytkownika.
W przypadku usunięcia Konta w Panelu Użytkownika, umowa o świadczenie Usług zostaje rozwiązana natychmiast, bez konieczności składania dodatkowych zgłoszeń czy wcześniejszego wypowiedzenia.
Usługodawca może wypowiedzieć umowę, przesyłając stosowne oświadczenie e-mailem na podany przez Użytkownika adres lub listownie na jego adres korespondencyjny. Wypowiedzenie wchodzi w życie po upływie 30 dni od jego doręczenia.
Obie strony mają prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy w przypadku rażącego naruszenia postanowień Regulaminu lub przepisów prawa przez drugą stronę.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, w dowolnym momencie, w tym w ciągu 14 dni od jej zawarcia.
Aby odstąpić od umowy, Użytkownik powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji. Może to zrobić w dowolny sposób wymieniony w punkcie 2 § 7, pod warunkiem zachowania wyznaczonego terminu.
Użytkownik może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu, wysyłając je na adres ul. Niepodległości 3, 14-200 Iława, lub e-mailem na biuro@kanzan-food.pl.
W celu ułatwienia odstąpienia od umowy Użytkownik może skorzystać z wzoru formularza, dostępnego pod adresem: https://dziennikustaw.gov.pl/D2020000028701.pdf. Jego użycie jest opcjonalne.
Aby odstąpienie było skuteczne, wystarczy wysłanie informacji o tej decyzji przed upływem przewidzianego terminu.
Użytkownik nie ponosi żadnych opłat związanych z rezygnacją z Usług lub odstąpieniem od umowy.
Rezygnacja z Usług lub odstąpienie od umowy nie wpływa na realizację zamówień złożonych przed datą tej decyzji, które będą realizowane zgodnie z obowiązującymi ustaleniami.
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Użytkownikowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności sytuacji, g
- Usługodawca w pełni zrealizował usługę za uprzednią, wyraźną zgodą Użytkownika, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego zakończeniu prawo odstąpienia od umowy wygaśnie, i wyraził na to zgodę,
- przedmiotem świadczenia jest towar szybko psujący się lub o krótkim terminie przydatności do użycia.
W obu przypadkach Użytkownik zostaje odpowiednio poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia i akceptuje te warunki.

8. Reklamacje i zwroty

Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia wad produktów lub niezgodności zamówienia z opisem.
Reklamacje można zgłaszać drogą e-mailową na adres [adres e-mail], podając numer zamówienia oraz opis problemu.
Restauracja rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia.
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Użytkownik może żądać: wymiany wadliwego produktu, ponownego dostarczenia zamówienia, zwrotu pieniędzy (jeśli płatność była dokonana z góry).
wymiany wadliwego produktu,
ponownego dostarczenia zamówienia,
zwrotu pieniędzy (jeśli płatność była dokonana z góry).

10. Odrzucenie zamówienia i zwrot środków

Restauracja zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku możliwości dostawy, braku produktów lub innych nieprzewidzianych okoliczności. W takim przypadku Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o odmowie i możliwym zwrocie pieniędzy, jeśli płatność została zrealizowana z góry

11. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

12. Program Lojalnościowy – Zbieranie Punktów i Kupony Rabatowe

Użytkownicy zarejestrowani w Serwisie mają możliwość uczestniczenia w programie lojalnościowym, w którym za każde złożone zamówienie przyznawane są punkty. Liczba punktów zależy od wartości zamówienia oraz aktualnych warunków promocji, które mogą być okresowo aktualizowane przez Restaurację.
Przelicznik punktów – Za każde 1 PLN wydane na zamówienie, Użytkownik otrzymuje [liczba punktów] punktów. Punkty zostają przypisane do konta Użytkownika po zakończeniu realizacji zamówienia.
Wymiana punktów na kupony rabatowe – Zebrane punkty mogą być wymieniane na kupony rabatowe zgodnie z aktualnym regulaminem programu lojalnościowego, który określa progi punktowe wymagane do uzyskania kuponów.
Wygaśnięcie punktów – Punkty są ważne przez okres [np. 12 miesięcy] od daty ich przyznania. Po upływie tego okresu niewykorzystane punkty wygasają i nie mogą zostać wymienione na kupony rabatowe.
Brak możliwości przeniesienia punktów – Punkty zebrane w ramach programu lojalnościowego są przypisane wyłącznie do konta Użytkownika, który je zgromadził. Nie ma możliwości przeniesienia punktów na inne konto lub na innego Użytkownika.
Zastrzeżenia – Restauracja zastrzega sobie prawo do zmiany zasad programu lojalnościowego.

13. Czasowe Kody Rabatowe

Restauracja może okresowo publikować czasowe kody rabatowe, które pozwalają Użytkownikom na uzyskanie zniżek na zamówienia składane wyłącznie za pośrednictwem Serwisu. Kody mogą być udostępniane na stronie Restauracji, w mediach społecznościowych lub innych kanałach komunikacyjnych.
Warunki korzystania z kodów:Kody rabatowe są ważne wyłącznie w Serwisie i nie mogą być wykorzystane przy zamówieniach składanych stacjonarnie w lokalu ani przez telefon.Każdy kod rabatowy posiada określoną datę ważności, po której jego wykorzystanie nie będzie możliwe.Niektóre kody rabatowe mogą mieć ustalony limit wykorzystań, co oznacza, że po osiągnięciu określonej liczby realizacji kod stanie się nieważny, nawet przed upływem daty ważności.
Kody rabatowe są ważne wyłącznie w Serwisie i nie mogą być wykorzystane przy zamówieniach składanych stacjonarnie w lokalu ani przez telefon.
Każdy kod rabatowy posiada określoną datę ważności, po której jego wykorzystanie nie będzie możliwe.
Niektóre kody rabatowe mogą mieć ustalony limit wykorzystań, co oznacza, że po osiągnięciu określonej liczby realizacji kod stanie się nieważny, nawet przed upływem daty ważności.

14. Usunięcie konta

Użytkownik ma prawo do usunięcia swojego konta w Serwisie w dowolnym momencie. W tym celu należy wysłać prośbę o usunięcie konta na adres e-mail biuro@kanzan-food.pl.
Usunięcie konta jest równoznaczne z utratą wszystkich zgromadzonych punktów w ramach programu lojalnościowego oraz utratą dostępu do historii zamówień.
Restauracja zastrzega sobie prawo do usunięcia konta Użytkownika w przypadku naruszenia regulaminu.

15. Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin obowiązuje od momentu jego opublikowania w Serwisie i jest dostępny dla wszystkich Użytkowników.
Restauracja zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w regulaminie w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie Serwisu.
Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu lub realizacji zamówień będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.

Data ostatniej aktualizacji: 2025-01-23